禹欣泰臺(tái)鈴電動(dòng)車電池漏液 二級(jí)維護(hù)電池不續(xù)保

近日，濟(jì)南市民崔女士通過(guò)齊魯網(wǎng)《陽(yáng)光連線》向記者反映：在禹欣泰購(gòu)買的深圳臺(tái)鈴電動(dòng)車電池出現(xiàn)漏液情況，更換的"二級(jí)維護(hù)電池"不予續(xù)保。對(duì)此記者進(jìn)行了采訪。

網(wǎng)友反映：禹欣泰臺(tái)鈴電動(dòng)車電池漏液 二級(jí)電池來(lái)路不清不予續(xù)保

記者與崔女士取得了聯(lián)系，她向記者表示：2012年2月21日，自己在濟(jì)南禹欣泰銷售有限公司購(gòu)買了一臺(tái)深圳臺(tái)鈴電動(dòng)車。商家只是提供了出庫(kù)單，并沒(méi)有開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票。

"禹欣泰工作人員說(shuō)，可以憑出庫(kù)單過(guò)后再來(lái)?yè)Q取購(gòu)物發(fā)票。但我后來(lái)幾次去換，都沒(méi)有換給我，當(dāng)時(shí)因?yàn)楣ぷ鞅容^忙所以沒(méi)太在意。"

禹欣泰為崔女士開(kāi)具的出庫(kù)單。 (崔女士 拍攝)

崔女士向記者描述，電動(dòng)車正常使用至2012年8月份左右，開(kāi)始出現(xiàn)電池電力不足的情況，并逐漸加重。又過(guò)了一段時(shí)間，她在禹欣泰工人新村店就此問(wèn)題咨詢了技術(shù)人員，得到的答復(fù)是：因天氣變冷造成電力不足，等氣溫上升就可以緩解。

"對(duì)于禹欣泰技術(shù)人員的答復(fù)，我心里半信半疑，電池電力不足的情況也一直存在。今年2月份，我在禹欣泰康虹路店請(qǐng)技術(shù)人員做了一次檢查，結(jié)論是電池漏液造成的動(dòng)力不足"，崔女士向記者表示。

"當(dāng)時(shí)車子超出了質(zhì)保期20多天，經(jīng)過(guò)協(xié)商與售后人員協(xié)商，禹欣泰為崔女士免費(fèi)更換一塊電池，但所更換電池為'二級(jí)維護(hù)電池'，從外表上也跟廠家原裝電池不相同。"

禹欣泰的工作人員稱，如果消費(fèi)者所購(gòu)電動(dòng)車發(fā)生電池故障，一般都是更換'二級(jí)維護(hù)電池'，而不是更換原裝電池，這是電動(dòng)車行業(yè)里不成文的規(guī)則。至于'二級(jí)維護(hù)電池'是否為新電池，具體生產(chǎn)廠家，及與原裝電池有何不同，則不便向消費(fèi)者多講。'二級(jí)維護(hù)電池'只免費(fèi)更換一次，并一律不予續(xù)保、質(zhì)保，即使今天更換明天就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，禹欣泰也不再負(fù)責(zé)維修或更換。"

記者調(diào)查：禹欣泰稱"二級(jí)維護(hù)電池"是全新電池 不存在返修重復(fù)利用情況

記者以消費(fèi)者的身份走訪了某禹欣泰專賣店，就電池故障更換電池一事進(jìn)行了咨詢。工作人員告訴記者：消費(fèi)者在禹欣泰購(gòu)車，如果電池出現(xiàn)故障且無(wú)法維修的情況下，一般是免費(fèi)為其更換"二級(jí)維護(hù)電池"進(jìn)行替代。并稱"二級(jí)維護(hù)電池"是全新電池，由正規(guī)廠家生產(chǎn)，絕不會(huì)是翻修過(guò)的廢舊電池，消費(fèi)者大可放心使用。

記者又撥通了禹欣泰客戶服務(wù)電話400-708-1081，就同樣的問(wèn)題進(jìn)行了咨詢。客戶人員也稱："二級(jí)維護(hù)電池"保證是新電池，但按照有關(guān)規(guī)定不能對(duì)免費(fèi)更換的配件進(jìn)行續(xù)保，質(zhì)保起始日期只能從整車購(gòu)買當(dāng)日開(kāi)始計(jì)算。

律師觀點(diǎn)：禹欣泰應(yīng)向消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票 崔女士有權(quán)要求更換原裝電池

對(duì)于此事記者咨詢了法杰律師事務(wù)所于賓律師，于濱律師認(rèn)為：銷售者(濟(jì)南禹欣泰銷售有限公司)應(yīng)當(dāng)向崔女士開(kāi)具發(fā)票，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第二十條規(guī)定：銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)向付款方開(kāi)具發(fā)票;特殊情況下由付款方向收款方開(kāi)具發(fā)票。如果雙方交涉未果，崔女士可以向稅務(wù)部門(mén)投訴。

對(duì)于更換電池，要根據(jù)是否在質(zhì)量保證期之內(nèi)予以分析，質(zhì)量保證期的開(kāi)始時(shí)間為電動(dòng)車所有權(quán)轉(zhuǎn)移的次日即2012年2月22日。更換的電池應(yīng)當(dāng)是原裝電池或者性能與原裝電池相似的品牌電池，維修人員以該行業(yè)不成文的規(guī)定為由拒絕更換為原裝電池，沒(méi)有法律依據(jù)。《合同法》第六十二條規(guī)定：當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：(一)質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行;沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。對(duì)此崔女士有權(quán)利要求更換為原裝電池。如協(xié)商不成，崔女士可以向消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)協(xié)會(huì)投訴或向法院提起訴訟。